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  • Condiciones generales

    Condiciones Generales de Hoopo®, establecida en Róterdam y con oficina en Stieltjestraat 108, inscrita en la Cámara de Comercio de Róterdam con el número 51390876.

    Definiciones

    1. Contrato a distancia: acuerdo celebrado entre el comerciante y el consumidor a través de una comunicación impersonal, por ejemplo, por teléfono o internet, para la venta a distancia de productos, contenido digital o servicios, para cuyo perfeccionamiento se hayan empleado exclusivamente o adicionalmente una o más técnicas de telecomunicación hasta la celebración del contrato con respecto a la entrega (regular) de (una serie de) productos y / o servicios, cuya obligación de entrega y / o compra se extiende en el tiempo;
    2. Comerciante: persona física o jurídica que ofrece productos o servicios (a distancia) a los consumidores y que hace uso de estas Condiciones Generales, siendo, en este caso, Hoopo®.
    3. Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que suscribe un contrato a distancia con el comerciante;
    4. Comprador: cualquier consumidor, ya sea persona física o jurídica, que celebre un contrato (a distancia) con el Comerciante.
    5. Período de reflexión: plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento. El período de reflexión es de 14 días. El período de reflexión comienza en el momento en el que el consumidor recibe el producto.
    6. Derecho de desistimiento: opción del consumidor de disolver el contrato de compra a distancia dentro del período de reflexión sin indicar un motivo;
    7. Soporte de datos duradero: cualquier recurso o medio auxiliar, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al comerciante almacenar información que le sea dirigida a él personalmente de forma que pueda consultarla y reproducirla inalteradamente en el futuro.
    1. Ámbito de aplicación

    1.1. Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el comerciante y a todos los contratos a distancia celebrados entre el comerciante y el cliente.

    1.2. El texto de estas condiciones generales ha sido puesto a disposición del cliente previamente a la celebración del contrato.

    1.3. En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de que las condiciones generales entren en conflicto.

    1.4. Si hay un comprador profesional que se refiere a sus Condiciones Generales y se produce una «colisión entre condiciones generales», dichas Condiciones Generales no serán aplicables a menos que el Comerciante lo acuerde explícitamente por escrito.

    1.5. Al realizar un pedido, el comprador acepta estas Condiciones Generales.

    1. Oferta

    2.1. Todas las ofertas de Hoopo® se entienden sin compromiso, a menos que se indique un plazo de aceptación en la oferta. En el caso de que no se haya establecido un período de aceptación, la oferta vencerá después de 14 días. Las ofertas y promociones no son automáticamente válidas para pedidos futuros. Las ofertas están sujetas a la disponibilidad de los productos.

    2.2. La oferta realizada por el comerciante contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al comprador hacer una evaluación adecuada de la oferta.

    2.3. Las imágenes utilizadas por el comerciante son una representación fidedigna de los productos ofrecidos. Los errores manifiestos en las ofertas no son vinculantes para el comerciante. Las variaciones no constituirán, en principio, causa de indemnización y / o resolución.

    2.4. Cada oferta contiene la información necesaria para que el comprador comprenda claramente los derechos y obligaciones que conlleva su aceptación.

    2.5. Una vez exceda la fecha de cierre de una oferta o un período de promoción, el comprador no puede hacer uso de la promoción u oferta correspondiente. 

    1. Formalización del contrato

    3.1. Un acuerdo se formaliza en el momento en que se envía una confirmación de pedido al comprador por correo electrónico a la dirección especificada por el comprador. En cualquier otro caso, en el momento en que el comprador acepta la oferta y se cumplen las condiciones correspondientes.

    3.2. El consumidor puede rescindir el contrato hasta el momento en el que el comerciante confirme la recepción de dicha aceptación de la oferta.

    3.3. El comprador y el comerciante acuerdan explícitamente que se celebre un acuerdo válido mediante el uso de medios electrónicos de comunicación tan pronto como se cumplan las condiciones del artículo 3.1. En particular, la falta de una firma ordinaria no afecta la fuerza vinculante de la oferta y su aceptación.

    3.4. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el comerciante tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el cliente tiene la posibilidad de pagar por vía electrónica, el comerciante tomará las medidas de seguridad adecuadas.

    3.5. El comerciante puede, dentro de los límites legales, informarse de la capacidad del comprador para cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el resultado de esta investigación proporciona al comerciante buenas razones para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar justificadamente un pedido o solicitud, o a establecer condiciones especiales para la ejecución.

    3.6. El comerciante facilitará la siguiente información, por escrito o de tal manera que el cliente pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero, a más tardar en el momento de entrega del producto, servicio o contenido digital al cliente.

    3.7. Cada contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

    3.8. Hoopo® se reserva el derecho a rechazar pedidos o adjuntar ciertas condiciones a la entrega, a menos que se indique explícitamente lo contrario. Si un pedido no es aceptado, Hoopo® se lo comunicará dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

    1. Precios y envíos 

    4.1. Todos los precios están expresados ​​en euros y, a menos que se indique explícitamente lo contrario, no incluyen IVA. Los precios incluyen el embalaje estándar pero no incluyen los gastos de envío, a menos que se acuerde lo contrario.

    4.2. Los gastos de envío no están incluidos en el precio. El importe de los gastos de envío está determinado por el tamaño y el peso del paquete y la dirección de entrega. Los gastos de envío siempre se indican en el proceso de pedido.

    4.3. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y mecanografía. No se asume responsabilidad alguna por las consecuencias originadas por errores de impresión o mecanografía. En caso de errores de impresión o mecanografía, el comerciante no está obligado a entregar el producto a un precio incorrecto. Los errores aparentes en la oferta, como inexactitudes obvias, también pueden ser corregidos por el comerciante después de la celebración del acuerdo.

    4.4. Todos los precios están sujetos a aumentos de precios y costes que se imponen al Comerciante en virtud de una obligación de conformidad con la legislación o reglamentación o son causados ​​por un aumento en el precio de las materias primas, salarios, etc. u otras razones que no fueran razonablemente previsibles al celebrar el contrato. Si el aumento de precio, que no sea el resultado de una modificación del acuerdo, excede el 10 % y tiene lugar dentro de los tres meses posteriores a la celebración del acuerdo, el Comprador tiene derecho a cancelar el pedido o rescindir el contrato. El Comprador debe hacerlo en el plazo de los diez (10) días posteriores a la notificación del aumento de precio por parte de Hoopo®. 

    4.5. El Comerciante tiene derecho a ejecutar el pedido en diferentes fases y facturar la parte entregada por separado. El Comerciante puede cobrar un anticipo antes de la entrega.

    1. Entrega y ejecución

    5.1. El lugar de entrega será la dirección que el comprador haya indicado al comerciante.

    5.2. Los pedidos se entregarán lo antes posible tras recibir el pago en la dirección especificada por el comprador.

    5.3. El Comerciante tratará de enviar los pedidos en cualquier caso en un plazo de 5 días hábiles. El comerciante no es responsable si los servicios postales retrasan un paquete.

    5.4. Hoopo® se reserva el derecho de entregar el pedido en más de un envío. 

    5.5. Los plazos de entrega antes mencionados son una indicación y no un plazo de entrega límite. Hoopo® nunca se hará responsable de los daños que se puedan producir por exceder los plazos de entrega. El plazo máximo de entrega será de 30 días, salvo que se acuerde lo contrario.

    5.6. Hoopo® se encarga de la entrega por correo o del envío de cualquier otra forma a discreción de Hoopo®. 

    5.7. Una vez recibidos los productos entregados en la dirección especificada por el comprador, el riesgo y la responsabilidad se transfieren al comprador.

    5.8. Para las entregas a países fuera de la UE, los aranceles, impuestos y aranceles aduaneros o de despacho de importación pueden pagarse en el país del destinatario. Es responsabilidad del destinatario y no reembolsaremos ningún cargo si desea cancelar su pedido o devolvernos los productos para realizar un cambio o reembolso.

    5.9. La propiedad de los productos se transfiere al comprador en el momento de la entrega si los productos han sido pagados. 

    5.10. El comprador está obligado a recibir la entrega de la mercancía comprada en el momento en que esté a su disposición o se le haga entrega, si el comprador se niega a recibir la entrega o realiza alguna negligencia al proporcionar información o instrucciones necesarias para la entrega, los productos destinados a la entrega se almacenan por cuenta y riesgo del comprador después de que Hoopo® le haya notificado. En ese caso, el comprador correrá con todos los costes adicionales.

    1. Pago

    6.1. El comprador-consumidor paga de forma segura a través de Internet. El comprador solo recibirá la factura de forma digital.

    6.2. A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades debidas por el comprador deberán pagarse en un plazo de 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 7 párrafo 1. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

    6.3. Si el comprador no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que el comerciante le haya informado del retraso en el pago y le haya concedido un período de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, después de la falta de pago dentro de este período de 14 días, el interés legal se adeuda sobre la cantidad adeudada y el comerciante tiene derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudiciales incurridos por ese cargo. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15 % sobre las cantidades pendientes hasta 2.500 € con un mínimo de 40 €.

    6.4. En una compra B2B, el Comprador recibirá una factura. La factura solo se enviará digitalmente al comprador. El pago debe realizarse siempre dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la factura.

    6.5. Si el Comprador no paga una factura a tiempo, el Comprador incurrirá en incumplimiento de conformidad con la ley. El Comerciante deberá entonces el interés legal. El interés sobre el importe adeudado se calculará desde el momento en que el Comprador incurra en incumplimiento hasta el momento del pago del importe total adeudado. La compensación por los gastos de cobro se cobrará de inmediato.

    6.6. El Comerciante tiene derecho a que los pagos realizados por el Comprador se extiendan en primer lugar para reducir los costes, luego para reducir los intereses vencidos y, finalmente, para deducir la cantidad principal y el interés corriente. 

    6.7. El Comprador nunca tendrá derecho a compensar ninguna cantidad adeudada por él al Comerciante. Las objeciones al importe de una factura no suspenden la obligación de pago. 

    6.8. Si el Comprador incumple u omite el cumplimiento (oportuno) de sus obligaciones, todos los costes razonables incurridos para obtener un acuerdo extrajudicial correrán a cuenta del Comprador. Los gastos judiciales y de ejecución incurridos también serán recuperados del Comprador. El Comprador también deberá los intereses sobre los gastos de cobro adeudados.

    6.9. El comprador tiene el deber de informar inmediatamente al comerciante sobre las inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados.

    1. Derecho de desistimiento, devoluciones y disolución

    7.1. El comprador tiene derecho a rescindir los contratos que se hayan celebrado electrónicamente hasta 14 días después de la recepción de los productos entregados por escrito sin dar razones. Este período de reflexión comenzará el día siguiente a la recepción del producto por parte del comprador.

    7.2. Los productos entregados son devueltos por el comprador, sin usar y en el embalaje original, a la dirección del comerciante. Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador.

    7.3. Si se hace uso del derecho de desistimiento, como se menciona en el Artículo 7.1., el comerciante se asegurará de que el reembolso se realice en un plazo máximo de 30 días. Para ello, el comprador debe ponerse en contacto con [email protected] en el plazo de 30 días a partir de la recepción en la dirección de entrega.

    7.4. El comprador debe asegurarse de que el comerciante reciba los productos en un plazo de 14 días.

    7.5. Hoopo® cambiará un producto defectuoso sin cargo por exactamente el mismo producto, siempre que el producto no haya sido usado y esté en el embalaje original, salvo que dicho producto ya no esté en stock o ya no se fabrique. En ese caso, el comprador tiene derecho a la devolución del importe del pedido, siempre y cuando este importe ya haya sido abonado al comerciante. Para ello, el comprador debe ponerse en contacto con [email protected] en el plazo de siete (7) días a partir de la recepción en la dirección de entrega.

     

    7.6. En caso de una entrega errónea, el comerciante cambiará este producto sin cargo, siempre que la compra no haya sido utilizada y esté en el embalaje original. El comprador tiene derecho a la devolución del importe del pedido, siempre y cuando ya haya sido abonado. Para ello, el comprador debe ponerse en contacto con [email protected] en el plazo de siete (7) días a partir de la recepción en la dirección de entrega.

    7.7. En el caso de un consumidor comprador, el arenero Dome solo puede devolverse si se cumplen las siguientes condiciones:

    • Nos ha informado en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción que desea devolver el producto comprado.
    • El artículo debe estar sin usar y en el mismo perfecto estado en el que se le entregó.
    • Si el producto está defectuoso, tome fotografías de los problemas que ha descubierto y envíenos un correo electrónico a [email protected]
    • Envíe los artículos a través de un método acordado y conserve y envíenos un correo electrónico con un número de seguimiento. Hoopo® no se hace responsable si los productos no se reciben.
    • Incluya la factura de compra en la caja.
    • Los gastos de devolución serán a cargo del comprador.

    7.8. Si el comprador no respeta los términos y condiciones anteriores, los derechos de devolución anteriores del comprador dejarán de tener efecto.

    7.9. En el caso de una compra B2B, el arenero Dome solo se puede devolver si el producto está defectuoso y tal defecto deberá informarse a [email protected] en un plazo máximo de 3 días a partir de la recepción de la entrega.

    1. Suspensión, rescisión y terminación anticipada del contrato en caso de compra B2B


    8.1. El Comerciante tiene derecho a suspender el cumplimiento de sus obligaciones o rescindir el acuerdo si el Comprador no cumple con las obligaciones estipuladas en el acuerdo de forma adecuada, completa y a tiempo. 

    8.2. El Comerciante está autorizado a rescindir el contrato en caso de darse circunstancias de tal naturaleza que el cumplimiento del contrato sea imposible o que no se pueda exigir razonablemente mantener el contrato (inalterado). Si el contrato se rescinde, las exigencias del comerciante sobre el comprador serán inmediatamente exigibles. En el caso de que el Comerciante suspenda el cumplimiento de las obligaciones, seguirá conservando sus derechos legales y contractuales. 

    8.3. En caso de suspensión o rescisión, el Comerciante no estará obligado a pagar ninguna compensación o indemnización, mientras que el Comprador está obligado a pagar una compensación o indemnización (incluidos los costes directos e indirectos) al Comerciante por el incumplimiento de contrato.

    8.4. En caso de liquidación, de (solicitud de) suspensión de pagos o quiebra, de embargo, si, y en la medida en que, el embargo no se levante dentro de los tres meses, a cargo del Comprador, de reestructuración de la deuda o si por cualquier otra circunstancia el Comprador no puede disponer de sus bienes, el Comerciante es libre de rescindir el contrato de inmediato con efecto inmediato o de cancelar el pedido o contrato, sin obligación de su parte a pagar compensación o indemnización alguna. En ese caso, las reclamaciones del Comerciante sobre el Comprador serán inmediatamente exigibles.

    1. Fuerza mayor

    9.1. En caso de fuerza mayor, el comerciante no está obligado a cumplir con sus obligaciones para con el comprador. El comerciante tiene derecho a suspender sus obligaciones, temporalmente o de otro modo, durante al menos la duración de la fuerza mayor.

    9.2. En este contrato, se entiende por fuerza mayor cualquier circunstancia independiente de la voluntad del comerciante, como consecuencia de la cual se impida total o parcialmente el cumplimiento de sus obligaciones para con el comprador. Esto incluye, entre otras cosas, interrupciones del suministro eléctrico o de la actividad empresarial.

    9.3. En el caso de que la fuerza mayor mencionada supere la duración de 2 meses, ambas partes tienen derecho de rescindir el acuerdo por escrito, sin obligación de compensación o indemnización alguna a la otra parte.

    1. Derechos de la propiedad intelectual e industrial 

    10.1. El Comerciante se reserva todos los derechos y facultades que le confieren la Ley de derechos de autor y otras leyes y reglamentos relacionados con la propiedad intelectual. El Comprador debe respetar total e incondicionalmente todos los derechos de propiedad intelectual e industrial que recaen sobre los productos entregados por Hoopo®.

    10.2. Todos los derechos de propiedad intelectual con respecto al sitio de Hoopo®, incluidos el software, los textos, las imágenes y los sonidos, son propiedad de Hoopo®. Esto significa, entre otras cosas, que no está permitido publicar, reproducir o editar la información u otro contenido indicado en los sitios de Hoopo® sin nuestro consentimiento.

    1. Reserva de la propiedad en caso de compra B2B

    11.1. Los bienes entregados al Comprador seguirán siendo propiedad del Comerciante hasta que el Comprador haya cumplido debidamente con todas las obligaciones en virtud del contrato o contratos celebrados con el Comerciante. El Comprador no tiene derecho a revender, pignorar o gravar de otro modo los bienes sujetos a la reserva de dominio.

    11.2. El Comprador siempre debe hacer todo lo que razonablemente se pueda esperar de él para salvaguardar los derechos de propiedad del Comerciante. En caso de que terceros se apoderen de los bienes entregados sujetos a reserva de propiedad, o desean establecer o hacer valer derechos sobre los mismos, el Comprador está obligado a notificarlo inmediatamente al Comerciante. Además, el Comprador se compromete a asegurar los bienes entregados sujetos a reserva de propiedad y a mantenerlos asegurados contra, entre otras cosas, daños por incendio y agua, así como contra robo. El Comprador proporcionará la póliza de este seguro al Comerciante para que la inspeccione cuando la solicite. En el caso de un pago en virtud del seguro, el Comerciante tiene derecho a estos percibos.

    11.3. En el caso de que el Comerciante desee ejercitar sus derechos de propiedad como se indica en este artículo, el Comprador otorga previamente permiso incondicional e irrevocable al Comerciante y a los terceros que él designe para ingresar a todos aquellos lugares donde se ubica la propiedad del Comerciante y recogerla.

    1. Reclamaciones, inspección, plazo de prescripción y cumplimiento 

    12.1. Las reclamaciones relacionadas con la no recepción del pedido deben realizarse en el plazo de 7 días a partir de la recepción de la factura, de lo contrario se establece la exactitud de la factura. 

    12.2. Las reclamaciones con respecto a defectos en los productos deben hacerse por escrito y lo antes posible, pero no más tarde de 7 días desde la recepción en la dirección de entrega o, en el caso de defectos no visibles, en el plazo de 21 días a partir de la detección razonable de los defectos. 

    12.3. Tiene la obligación de verificar si los productos cumplen con el contrato en el momento de la entrega. Si este no es el caso, debe informar a Hoopo® de ello por escrito y exponer las razones lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de 7 días a partir de la entrega, o al menos después de que la observación fuera razonablemente posible. Si se ha demostrado que los productos no cumplen con el contrato, tiene la opción de que los productos en cuestión sean reemplazados por nuevos productos o que se le reembolse el valor de la factura. Si no desea comprar un producto por cualquier motivo, tiene derecho a devolver el producto a Hoopo® en el plazo de 7 días a partir de la entrega. Las devoluciones en este caso solo se aceptan si el producto está en buen estado y los gastos de las devoluciones son a su cargo.

    1. Responsabilidad 

    13.1. Hoopo® no se hace responsable por daños como resultado de o en relación con la ejecución de este acuerdo o la entrega de bienes, excepto si, y en la medida en que, el daño haya surgido de las propias acciones o negligencia de Hoopo®, ya sea con la intención de causar ese daño, ya sea de forma imprudente y sabiendo que es probable que se produzca ese daño.

    13.2. Si el Comerciante es responsable, dicha responsabilidad se limita a lo regulado en esta disposición.

    13.3. El Comerciante no es responsable de los daños, de cualquier naturaleza, causados ​​por él mismo basándose en información incorrecta o incompleta proporcionada por o en nombre del Comprador.

    13.4. La responsabilidad del Comerciante se limita a un máximo de una vez el valor facturado del pedido, o al menos a la parte del pedido a la que se refiere la responsabilidad, y su responsabilidad siempre se limita a su importe asegurado.

    13.5. El Comerciante solo es responsable de los daños directos. Se entiende exclusivamente por daño directo los costes razonables para determinar la causa y extensión del daño, en la medida en que la determinación se relacione con el daño en el sentido de estos términos y condiciones y los costes razonables incurridos para prevenir o limitar el daño, en la medida en que el Comprador demuestre que estos costes han dado lugar a una limitación del daño directo. El Comerciante nunca será responsable por daños indirectos, incluidas pérdidas consecuentes, pérdida de ganancias, pérdida de ahorros y pérdidas debidas a la interrupción del negocio.

    14. Exención de responsabilidad
    14.1. En el caso de una compra B2B, el Comprador indemnizará al Comerciante por cualquier reclamo de terceros que sufran daños en relación con la ejecución del contrato (con el Comprador) y cuya causa no pueda atribuirse al Comerciante. Si el Comerciante fuera demandado por terceros sobre esa base, el Comprador está obligado a asistir al Comerciante tanto dentro como fuera de los tribunales y a hacer todo lo que se pueda esperar de él en ese caso sin demora. Si el Comprador no toma las medidas adecuadas, el Comerciante tiene derecho proceder sin notificación previa del incumplimiento. Todos los gastos y daños del Comerciante y terceros generados por esta situación, correrán totalmente por cuenta y riesgo del Comprador.

    1. Ley aplicable y fuero

    15.1. Cualquier disputa que tenga relación con o que surja del acuerdo entre el comprador y el comerciante se rige por la legislación neerlandesa y será resuelto por el tribunal del lugar en el que tiene la sede el comerciante, a menos que la ley designe explícitamente a otro tribunal como tribunal competente. 

    1. Prevalece el texto neerlandés 

    16.1. El texto neerlandés de estas condiciones generales prevalece sobre las traducciones de las mismas.

    1. Datos de carácter personal  

    17.1. Hoopo® cumple con las regulaciones legales con respecto a la protección de datos personales, tal como se establece en la Ley de Protección de Datos Personales. 

    17.2. Hoopo® registrará la información proporcionada por el comprador en un archivo. Estos datos se utilizarán para la ejecución del pedido del comprador y para fines de marketing propios. No se facilitarán datos a terceros en caso de que esté en juego la privacidad del comprador.

    1. Otras disposiciones 

    18.1. Si una o más de las disposiciones de estas Condiciones o cualquier otro contrato con Hoopo® entra en conflicto con alguna ley aplicable, dicha disposición resultará inválida y será reemplazada por una nueva disposición comparable, que se aproxime lo más posible al significado del original, legalmente permitida y que será determinada por Hoopo®.

    1. Modificaciones de las condiciones generales 

    19.1. Estas condiciones generales pueden ser modificadas o complementadas por Hoopo® en cualquier momento sin previo aviso ni sin pérdida de ningún derecho. Los cambios se anunciarán en los sitios web de Hoopo®. Los cambios entrarán en vigor catorce (14) días después de la notificación o en una fecha posterior especificada en esta notificación.

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