Kleine lettertjes, groot belang

Op deze pagina vind je de Hoopo®-voorwaarden. Hierin staat hoe we met elkaar omgaan: van prijzen en acties tot levertijden, herroepingsrecht, garantie en klachtenafhandeling. Duidelijk, transparant en in begrijpelijke taal.

Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

Download hier de algemene voorwaarden Thuiswinkel.

Inhoudsopgave

• Artikel 1 – Definities
• Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 – Toepasselijkheid
• Artikel 4 – Het aanbod
• Artikel 5 – De overeenkomst
• Artikel 6 – Herroepingsrecht
• Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
• Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
• Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
• Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
• Artikel 11 – De prijs
• Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
• Artikel 13 – Levering en uitvoering
• Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
• Artikel 15 – Betaling
• Artikel 16 – Klachtenregeling
• Artikel 17 – Geschillen
• Artikel 18 – Branchegarantie
• Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
• Artikel 20 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

Artikel 1 – Definities

Hierin lees je wat we bedoelen met begrippen zoals: aanvullende overeenkomst, bedenktijd, consument, digitale inhoud, duurovereenkomst, duurzame gegevensdrager, herroepingsrecht, ondernemer (Hoopo B.V.), overeenkomst op afstand, modelformulier voor herroeping en techniek voor communicatie op afstand.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Hoopo B.V.
Stieltjesstraat 108, 3071 JX Rotterdam, Nederland
Tel: +31 (0)85 087 6125
KvK: 86856278
BTW: NL864117656B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Hoopo® en elke overeenkomst op afstand met jou als consument. Voorafgaand aan je bestelling ontvang je altijd inzage in de voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Ons aanbod bevat een duidelijke omschrijving van producten en diensten. Kennelijke fouten binden ons niet. De voorwaarden en verplichtingen die horen bij een bestelling zijn altijd helder vermeld.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra je ons aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden. Bij online bestellingen bevestigen wij direct via e-mail. Je bent beschermd door een veilige betaal- en bestelomgeving.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Je hebt 30 dagen bedenktijd om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag dat jij (of iemand namens jou) de bestelling ontvangt. Bij diensten of digitale inhoud geldt eenzelfde termijn, tenzij je expliciet hebt ingestemd met directe uitvoering.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals in een winkel. Ga je verder dan dat, dan kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Herroepen doe je via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. e-mail). Daarna heb je 14 dagen om het product terug te sturen, inclusief alle toebehoren en in originele staat en verpakking. De retourkosten zijn voor onze rekening, tenzij anders vermeld.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Na je melding van herroeping ontvang je een bevestiging. Binnen 14 dagen na je melding (of eerder zodra we je retour ontvangen) betalen wij het aankoopbedrag terug via hetzelfde betaalmiddel.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Sommige producten en diensten zijn uitgesloten van herroepingsrecht, zoals: op maat gemaakte producten, snel bederfelijke goederen, verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om retour te sturen zodra de verzegeling is verbroken, en digitale inhoud na instemming tot directe levering. Retourzendingen vanuit Nederland, België en Duitsland zijn kosteloos. Voor retourzendingen vanuit andere landen worden retourkosten in rekening worden gebracht.

Artikel 11 – De prijs

Alle prijzen zijn inclusief btw. Gedurende de aangegeven geldigheidsduur wijzigen prijzen niet, behalve door btw-wijzigingen of factoren waarop wij geen invloed hebben (bijvoorbeeld wisselkoersen).

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst en redelijke verwachtingen. Extra garanties doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

Wij behandelen je bestelling zorgvuldig en leveren binnen de afgesproken termijn. Mocht er vertraging zijn, dan word je tijdig geïnformeerd en heb je recht op kosteloze ontbinding.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Bij overeenkomsten voor bepaalde of onbepaalde tijd heb je altijd een redelijke opzegtermijn (maximaal één maand). Ongewenste stilzwijgende verlenging is niet toegestaan, behalve onder specifieke voorwaarden (bijv. tijdschriften max. drie maanden).

Artikel 15 – Betaling

Betaling dient binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn of ontvangstbevestiging te gebeuren. Vooruitbetaling mag maximaal 50% bedragen, tenzij anders overeengekomen. Onjuiste gegevens meld je direct aan ons.

Artikel 16 – Klachtenregeling

Klachten dien je tijdig en volledig in bij ons. Wij reageren binnen 14 dagen met een inhoudelijke reactie of een indicatie van de termijn die nodig is voor een volledig antwoord. Niet tevreden? Dan kun je terecht bij Thuiswinkel.org.

Artikel 17 – Geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen kun je voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of een bevoegde rechter.

Artikel 18 – Branchegarantie

Als lid van Thuiswinkel.org zijn wij gebonden aan de uitspraken van de Geschillencommissie. Thuiswinkel.org staat borg voor de nakoming van bindende adviezen tot een bedrag van €10.000 per advies.

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Eventuele aanvullende afspraken mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd.

Artikel 20 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

Wijzigingen worden gepubliceerd via onze website. Tijdens de looptijd van een aanbod geldt altijd de voor jou meest gunstige bepaling.

Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Postbus 90600