Rücksendungen

Kein Schnurren? Dann zurück.

Hier findest du alle Informationen zur Rücksendung: wie du eine Rücksendung anmeldest, innerhalb welcher Frist dies möglich ist, welche Bedingungen gelten und wie die Rückerstattung funktioniert.

30 Tage ausprobieren – kostenlose Rücksendung

Bei Hoopo® glauben wir, dass du und deine Katze mit deinem Kauf wirklich glücklich sein sollt. Deshalb darfst du unsere Produkte bei dir zu Hause 30 Tage lang ausprobieren. Passt es nicht zu deiner Katze oder doch nicht zu deinem Zuhause? Kein Problem – die Rücksendung ist ganz einfach und völlig kostenlos.

Kurz erklärt: So funktioniert die Rücksendung

  • Kostenlose Rücksendung innerhalb der gültigen Rücksendefrist mit unserem Rücksendeetikett.
  • 30 Tage Bedenkzeit: Melde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, dass du widerrufen möchtest. Nachdem du den Widerruf gemeldet hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, die Produkte an uns zurückzusenden
  • Vollständig & sauber zurücksenden: Produkte müssen vollständig und sauber sein.
  • Schnell erledigt: online anmelden, Etikett ausdrucken/verwenden, Paket abgeben.

Fertig? Rücksendung starten

Rücksendeverfahren (Schritt für Schritt)

  1. Produkt überprüfen
    Der Artikel darf angesehen/ausprobiert worden sein, muss aber vollständig und – sofern zutreffend – sauber zurückgesendet werden. 
  2. Transportschaden?
    Mache deutliche Fotos vom Defekt, der Verpackung (Beschädigungen) und dem Versandetikett und sende sie per E-Mail an hello@hoopo.eu.
  3. Rücksendung anmelden
    Verwende unseren Online-Rücksendeprozess und erhalte dein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
  4. Versand
    Verpacke das Produkt sicher, klebe das Etikett auf den Karton und gib ihn bei der angegebenen Stelle ab.
  5. Bestätigung & Rückerstattung
    Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung und anschließend deine Rückerstattung.

Widerrufsrecht (30 Tage)

Du hast das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Innerhalb dieser Frist kannst du uns mitteilen, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest. Nachdem du den Widerruf gemeldet hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, die Produkte an uns zurückzusenden. Verwende das Anmeldeformular, um deine Rücksendung einfach anzumelden.

Folgen des Widerrufs & Rückerstattung

  • Nach dem Widerruf erhältst du alle Zahlungen zurück, die du geleistet hast, einschließlich der Standardlieferkosten für den Hinversand (etwaige zusätzliche Kosten aufgrund einer teureren Versandmethode sind ausgeschlossen).
  • Wir erstatten mit demselben Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
  • Wir dürfen mit der Rückerstattung warten, bis wir die Waren erhalten haben und sie von unserem Lager verarbeitet wurden.
  • Du musst die Waren unverzüglich und innerhalb von 30 Tagen nach deiner Widerrufserklärung zurücksenden oder übergeben.

Rücksendekosten: Die Rücksendung ist mit unserem Rücksendeetikett kostenlos. Wenn du eine eigene Versandmethode wählst, gehen etwaige zusätzliche Kosten zu deinen Lasten.

Rücksendeadresse

Straver Logistics (z. Hd. Hoopo)
Coenecoop 595
2741 PT Waddinxveen
Niederlande

Ausnahmen & Wertverlust

Du darfst Produkte so prüfen wie in einem Ladengeschäft. Eine Nutzung, die über das Erforderliche hinausgeht, kann zu einem Wertverlust führen, für den du haftest.

Du haftest nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für Kunden in den Niederlanden, Belgien und Deutschland sind Rücksendungen kostenlos.
Für alle anderen Länder gehen die Rücksendekosten zu deinen Lasten. Während des Rücksendevorgangs werden die genauen Kosten pro Land automatisch angezeigt.

Gewährleistung

Für alle Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung: Ein Produkt muss das leisten, was man vernünftigerweise von ihm erwarten darf.
Ist dein Produkt defekt? Schreib uns über hello@hoopo.eu und befolge unsere Anweisungen; wir helfen dir gerne weiter.

Lieferungen außerhalb der EU

Bei Lieferungen außerhalb der EU können im Bestimmungsland Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren anfallen. Diese Kosten trägt der Empfänger und sie werden bei einer Stornierung oder Rücksendung nicht erstattet.

Beschwerden

Haben Sie eine Beschwerde zu unseren Produkten oder unserem Service? Schreiben Sie an hello@hoopo.eu. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort.
Nicht zufrieden mit der Bearbeitung? Reichen Sie Ihre Beschwerde bei der Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, ein (siehe www.sgc.nl).

Fragen? Wir sind über hello@hoopo.eu für Sie da.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel gegen eine andere Farbe/Variante umtauschen? Geben Sie eine neue Bestellung auf und senden Sie den ursprünglichen Artikel kostenlos über unser Rücksendeverfahren zurück. So erhalten Sie Ihr neues Produkt am schnellsten, und der Bestand bleibt für Sie reserviert.

Zeitangaben & Rückerstattung

  • Rücksendung anmelden: direkt über unseren Online-Rücksendeprozess.
  • Transport: durchschnittlich 1–5 Werktage (abhängig vom Versanddienstleister).
  • Bearbeitung der Rücksendung: in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang.
  • Rückerstattung: spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung; in der Regel schneller, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel.

Checkliste vor der Rücksendung

  • Produkt vollständig und, falls zutreffend, sauber. 
  • Bestellnummer bereithalten.
  • Schützende Verpackung verwenden.
  • Rücksendeetikett außen gut lesbar.

Sie können auch das Europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, um uns mitzuteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
Europäisches Muster-Widerrufsformular herunterladen.

Noch Hilfe nötig? Schreiben Sie uns per hello@hoopo.eu – wir helfen Ihnen gerne.