Retouren
Geen purr? Dan retour.
Hier vind je alle informatie over retourneren: hoe je een retour aanmeldt, binnen welke termijn dit kan, wat de voorwaarden zijn en hoe de terugbetaling werkt.
30 dagen proberen – kosteloos retour
Bij Hoopo® geloven we dat jij én je kat écht blij moeten zijn met je aankoop. Daarom mag je bij ons producten 30 dagen lang thuis proberen. Past het niet bij je kat of toch niet bij je interieur? Geen probleem – retourneren is heel eenvoudig én helemaal gratis.
Kort: zo werkt retourneren
- Gratis retourneren binnen de geldige retourtermijn met ons retourlabel.
- 30 dagen bedenktijd: meld binnen 30 dagen na ontvangst dat je wilt herroepen. Na aanmelding van de retour moet deze binnen 14 dagen aangekomen zijn in onze warehouse.
- Compleet & schoon terugsturen: Producten moeten volledig en schoon zijn; Tofu-zakken en blikken voer mogen uitsluitend ongeopend (verzegeld) en in onbeschadigde verpakking retour.
- Snel geregeld: meld online aan, print/gebruik het label, geef je pakket af.
Klaar? Start je retour
Retourprocedure (stap-voor-stap)
- Controleer het product
Het artikel mag bekeken/geprobeerd zijn, maar stuur het compleet terug en – waar van toepassing – schoon. Tofu zakken en blikken voer mogen alleen ongeopende verpakkingen retour. - Transportschade?
Maak duidelijke foto’s van het defect, de verpakking (beschadigingen) én het verzendlabel en mail naar hello@hoopo.eu. - Meld je retour aan
Gebruik onze online retourflow en ontvang je prepaid retourlabel. - Verzenden
Verpak het product stevig, plak het label op de doos en lever het in bij het aangegeven punt. - Bevestiging & terugbetaling
Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging en volgt je terugbetaling.
Herroepingsrecht (30 dagen)
Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Na aanmelding van de retour moet deze binnen 14 dagen aangekomen zijn in onze warehouse. Gebruik het aanmeldformulier om je retour eenvoudig aan te melden.
Gevolgen van herroeping & terugbetaling
- Na herroeping ontvang je alle betalingen terug die je hebt gedaan, inclusief de standaard leveringskosten van de heenzending (eventuele extra kosten door een duurdere verzendmethode zijn uitgesloten).
- We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.
- We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben ontvangen en deze zijn verwerkt door onze warehouse.
- Je dient de goederen onverwijld en binnen 30 dagen na je herroepingsmelding terug te sturen of te overhandigen.
Retourkosten: Retourneren is gratis met ons retourlabel. Kies je voor een eigen verzendmethode, dan zijn eventuele extra kosten voor eigen rekening.
Retouradres
Monta (t.a.v. Hoopo)
Zoete Inval 4
4815 HK Breda
Nederland
Uitzonderingen & waardevermindering
Je mag producten beoordelen zoals in een fysieke winkel. Gebruik dat verder gaat dan nodig kan leiden tot waardevermindering waarvoor je aansprakelijk bent.
Voor klanten in Nederland, België en Duitsland zijn retourzendingen gratis.
Voor alle andere landen zijn de retourkosten voor eigen rekening. Tijdens de retourprocedure verschijnen de exacte kosten per land automatisch.
Garantie
Voor alle artikelen geldt wettelijke garantie: een product moet doen wat je er in redelijkheid van mag verwachten.
Heb je een defect? Mail ons via hello@hoopo.eu en volg onze instructies; we helpen je graag verder.
Leveringen buiten de EU
Bij leveringen buiten de EU kunnen invoerrechten, belastingen en douanekosten verschuldigd zijn in het land van bestemming. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en worden niet vergoed bij annulering of retour.
Klachten
Heb je een klacht over onze producten of service? Mail hello@hoopo.eu. Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.
Niet tevreden over de afhandeling? Leg je klacht voor aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (zie sgc.nl).
Vragen? We staan voor je klaar via hello@hoopo.eu.
Ruilen (omruilen)
Wil je een artikel ruilen voor een andere kleur/variant? Plaats een nieuwe bestelling en stuur het oorspronkelijke artikel gratis retour via onze retourprocedure. Zo ontvang je je nieuwe product het snelst en blijft de voorraad voor je gereserveerd.
Tijdsindicatie & terugbetaling
- Aanmelden retour: direct via onze online retourflow.
- Transport: gemiddeld 1–5 werkdagen (afhankelijk van de vervoerder).
- Verwerking retour: meestal binnen 2–3 werkdagen na ontvangst.
- Terugbetaling: uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding; doorgaans sneller zodra je retour is verwerkt. De terugbetaling verschijnt via hetzelfde betaalmiddel.
Checklist vóór je retourneert
- Product compleet en, indien van toepassing, schoon.
- Tofu zakken en blikken voer ongeopend.
- Ordernummer bij de hand.
- Beschermende verpakking gebruiken.
- Retourlabel goed leesbaar aan de buitenkant.
Nog hulp nodig? Mail ons via hello@hoopo.eu — we helpen je graag.
