Retourbeleid Hoopo B.V.

30 dagen bedenktijd

Je hebt bij Hoopo 30 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Dat is ruimer dan de wettelijke 14 dagen; die 30 dagen geven we je zodat je in alle rust kunt uitproberen of het product bij jou en je kat past.

Meld je binnen die 30 dagen dat je wilt herroepen, dan heb je daarna nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Je hoeft geen reden op te geven. Melden kan via het retourformulier op onze website of per e-mail naar hello@hoopo.eu.

Je mag het product gebruiken

Uitproberen mag. Je mag het product beoordelen en gebruiken zoals je in een fysieke winkel ook zou doen, en normale gebruikssporen zijn voor ons geen probleem.

We vragen je wel om het product compleet terug te sturen, inclusief alle onderdelen en toebehoren, en — als dat van toepassing is — schoon.

Ga je verder dan het beoordelen van het product en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kunnen we die in rekening brengen.

Retourkosten en retouradres

Retourneren is gratis met ons retourlabel in Nederland, België en Duitsland. Bij een melding sturen we je het label toe.

Kies je voor een eigen verzendmethode, dan zijn die kosten voor eigen rekening. Verstuur je zelf, bewaar dan altijd je verzendbewijs met track & trace: daarmee toon je aan dat je het pakket hebt teruggestuurd.

Retouren stuur je naar:

Straver Logistics (t.a.v. Hoopo)
Coenecoop 595
2741 PT Waddinxveen
Nederland

Stuur niets terug zonder je retour eerst te melden — zonder aanmelding kunnen we een pakket niet aan jou koppelen.

Terugbetaling

Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Heb je voor een duurdere verzendwijze gekozen dan onze standaardlevering, dan vergoeden we het bedrag van de standaardlevering. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan blijven de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling staan.

We betalen terug binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Er worden je daarvoor geen kosten in rekening gebracht.

We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen terug hebben ontvangen, óf tot jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd — net welk moment het eerst komt.

Schade of een verkeerd artikel

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd, defect of klopt de levering niet, neem dan direct contact met ons op via hello@hoopo.eu.

Is het product tijdens transport beschadigd? Maak dan foto's van het defect, van de schade aan de verpakking én van het verzendlabel, en mail die mee. Dan kunnen we het meteen voor je oplossen.

Wat niet geretourneerd kan worden

• Cadeaubonnen.
• Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zoals geopend natvoer.
• Producten die op jouw verzoek speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.

Afgeprijsde artikelen en actieproducten kun je gewoon retourneren; daarvoor gelden dezelfde voorwaarden als hierboven.

Omruilen

De snelste route is je huidige product retour melden en het gewenste product apart bestellen. Zodra je retour is verwerkt, betalen we het oorspronkelijke bedrag terug.

Garantie

Op alles wat je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie: een product moet zijn en doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Heb je een defect, mail ons dan via hello@hoopo.eu en volg onze instructies, dan helpen we je zo snel mogelijk verder.

Leveringen buiten de EU

Bij leveringen naar landen buiten de EU kunnen in het land van ontvangst invoerrechten, belastingen en douane- of inklaringskosten verschuldigd zijn. Die zijn voor rekening van de ontvanger en worden door ons niet vergoed, ook niet als je je bestelling annuleert of retourneert.

Klachten

Heb je een klacht over onze producten of onze service, mail dan naar hello@hoopo.eu. Je krijgt binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie van ons.

Hoopo B.V. is aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg. Op onze overeenkomsten zijn de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel van toepassing.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl), of aan het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.

---

Hoopo B.V. Stieltjesstraat 108, 3071 JX Rotterdam KvK 86856278 · btw NL 864117656 B01 hello@hoopo.eu · +31 (0)85 087 6125