Pas de ronronnement ? Alors retour.

Vous trouverez ici toutes les informations sur les retours : comment enregistrer un retour, dans quel délai il est possible de le faire, quelles sont les conditions et comment fonctionne le remboursement.

30 jours d’essai - retour gratuit

Chez Hoopo®, nous pensons que vous et votre chat devez être vraiment satisfaits de votre achat. C’est pourquoi nous vous permettons d’essayer les produits chez vous pendant 30 jours. Ils ne conviennent pas à votre chat ou à votre intérieur ? Aucun problème - les retours sont très simples et entièrement gratuits.

En bref : voici comment fonctionnent les retours

• Retours gratuits pendant le délai de retour applicable avec notre étiquette de retour.
• 30 jours de réflexion : informez-nous dans les 30 jours suivant la réception que vous souhaitez vous rétracter. Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour nous retourner les produits
• Retourner le produit complet et propre : Les produits doivent être complets et propres.
• Réglé rapidement : enregistrez votre retour en ligne, imprimez/utilisez l’étiquette et déposez votre colis.

Prêt ? Commencez votre retour

Procédure de retour (étape par étape)

1. Vérifiez le produit
   L’article peut avoir été examiné/essayé, mais renvoyez-le complet et, le cas échéant, propre. 
2. Dommages pendant le transport ?
   Prenez des photos claires du défaut, de l’emballage (dommages) et de l’étiquette d’expédition, puis envoyez-les par e-mail à hello@hoopo.eu.
3. Enregistrer votre retour
   Utilisez notre portail de retour en ligne et recevez votre étiquette de retour prépayée.
4. Expédition
   Emballez soigneusement le produit, collez l’étiquette sur le carton et déposez-le au point indiqué.
5. Confirmation et remboursement
   Dès que votre retour a été traité, vous recevez une confirmation et votre remboursement est effectué.

Droit de rétractation (30 jours)

Vous avez le droit de révoquer le contrat sans donner de raison dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez nous informer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour nous retourner les produits. Utilisez le formulaire d’inscription pour enregistrer facilement votre retour.

Conséquences de la rétractation et remboursement

• Après rétractation, vous recevrez le remboursement de tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison standard de l’envoi initial (les éventuels frais supplémentaires liés à un mode d’expédition plus coûteux sont exclus).
• Nous vous rembourserons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement, sauf accord contraire.
• Nous pouvons attendre, pour procéder au remboursement, d’avoir reçu les biens et qu’ils aient été traités par notre entrepôt.
• Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard injustifié et dans les 30 jours suivant votre notification de rétractation.

Frais de retour : les retours sont gratuits avec notre étiquette de retour. Si vous choisissez votre propre mode d’expédition, les éventuels frais supplémentaires sont à votre charge.

Adresse de retour

Straver Logistics (à l’attention de Hoopo)
Coenecoop 595
2741 PT Waddinxveen
Pays-Bas

Exceptions et dépréciation

Vous pouvez examiner les produits comme dans un magasin physique. Toute utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation dont vous serez responsable.

Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Pour les clients aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne , les retours sont gratuits.
Pour tous les autres pays, les frais de retour sont à votre charge. Pendant la procédure de retour, les frais exacts par pays s’affichent automatiquement.

Garantie

Tous les articles bénéficient de la garantie légale : un produit doit fonctionner comme on peut raisonnablement s’y attendre.
Vous avez reçu un produit défectueux ? Envoyez-nous un e-mail à hello@hoopo.eu et suivez nos instructions ; nous serons ravis de vous aider.

Livraisons en dehors de l’UE

Pour les livraisons en dehors de l’UE, des droits d’importation, taxes et frais de douane peuvent être dus dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas remboursés en cas d’annulation ou de retour.

Réclamations

Vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service ? Écrivez à hello@hoopo.eu. Vous recevrez une réponse détaillée dans un délai de 14 jours.
Vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre demande ? Soumettez votre réclamation à la Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (voir www.sgc.nl).

Des questions ? Nous sommes à votre disposition à l’adresse hello@hoopo.eu.

Échange

Vous souhaitez échanger un article contre une autre couleur/variante ? Passez une nouvelle commande et renvoyez gratuitement l’article d’origine via notre procédure de retour. Vous recevrez ainsi votre nouveau produit plus rapidement et le stock restera réservé pour vous.

Délais et remboursement

• Enregistrer un retour : directement via notre procédure de retour en ligne.
• Transport : en moyenne 1–5 jours ouvrés (selon le transporteur).
• Traitement du retour : généralement dans les 2–3 jours ouvrés suivant sa réception.
• Remboursement : au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation ; généralement plus rapidement dès que votre retour a été traité. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement.

Liste de contrôle avant le retour

• Produit complet et, le cas échéant, propre. 
• Avoir le numéro de commande à portée de main.
• Utiliser un emballage protecteur.
• Étiquette de retour bien lisible à l’extérieur.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type européen de rétractation pour nous informer que vous renoncez à l’achat. L’utilisation de ce formulaire n’est toutefois pas obligatoire.
Téléchargez le formulaire type européen de rétractation.

Besoin d’aide ? Écrivez-nous à hello@hoopo.eu — nous serons ravis de vous aider.