De notre petite patte à votre paillasson

Chez Hoopo®, nous rendons la commande simple et le paiement sécurisé. Vous trouverez ci-dessous, étape par étape, comment commander, les modes de paiement que nous proposons et comment nous sécurisons votre paiement.

Expédition

Chez Hoopo®, nous expédions tous nos produits directement depuis notre propre centre de distribution. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le traitement de votre commande, les transporteurs que nous utilisons, les délais et frais de livraison, ainsi que ce qui se passe si vous êtes absent.

Traitement et délais d'expédition

• Les commandes reçues les jours ouvrables avant 20 h 30 sont expédiées le jour même.
• Après 20 h 30 / le week-end / les jours fériés : les commandes sont expédiées le prochain jour ouvrable.

Délai de livraison (indicatif)

• Pays-Bas, Belgique, Allemagne et France : généralement 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition.
  Pendant les périodes calmes, la livraison a souvent lieu dès le jour ouvrable suivant ; en période chargée, elle peut prendre un peu plus de temps.
• Autres pays : le délai de livraison prévu s'affiche lors du paiement, dès que vous avez saisi votre destination de livraison.

Attention : en période de forte activité ou en cas de retard des services postaux, le statut du suivi peut être mis à jour plus tard, même si votre colis est déjà en route.

Transporteurs

Nous travaillons avec DPD, DHL et PostNL.
Selon le format et le poids, le transporteur finalement utilisé peut varier. Vous recevez toujours les informations correctes par e-mail dès que votre colis a été remis au transporteur.

Suivi

• Vous recevez toujours un lien de suivi par e-mail dès que le transporteur a pris en charge votre colis.
• En période chargée, le suivi peut temporairement indiquer que le colis n'a pas encore été reçu ; cela est dû à des scans effectués tardivement et la mise à jour intervient généralement rapidement.

Absence lors de la livraison

• Vous n'êtes pas chez vous ? Le livreur peut déposer le colis chez vos voisins ou le déposer dans un point relais à proximité.
• Les colis restent conservés pendant une durée limitée au point relais. S'ils ne sont pas retirés à temps, ils sont retournés à l'expéditeur.

Frais d'expédition

• Pays-Bas, Belgique, Allemagne et France : livraison gratuite à partir de 60 €.
• En dessous de 60 € : 6,95 € de frais d'expédition.
• Autres pays : les frais d'expédition sont calculés automatiquement et affichés lors du paiement dès que vous avez saisi votre destination.

Jours fériés et périodes de forte activité

À l'approche des jours fériés et pendant les périodes chargées, les services de livraison peuvent prendre un peu plus de temps pour livrer votre commande. Même en dehors de ces périodes de pointe, des retards peuvent parfois survenir au niveau des services postaux. Nous faisons tout notre possible pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible - merci de votre compréhension.

Produits manquants, endommagés ou incorrects ?

Votre commande est arrivée endommagée, il manque un article ou vous avez reçu un produit incorrect ? Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception via hello@hoopo.eu.

Joignez toujours des photos claires des éléments suivants :

• L'emballage extérieur
• L'étiquette d'expédition
• Le contenu du colis
• Les éventuels dommages

Cela nous permet d'évaluer rapidement le problème et de trouver ensemble une solution adaptée. Malheureusement, nous ne pouvons pas toujours réclamer auprès du transporteur ou de l'assurance les signalements effectués plus tard.